空调企业：以“包修”狙击市场侵入者—万维家电网

   　空调“包修”正在成为这个行业狙击市场侵入者的包修办法。

　　进入2005年，空调美的企业侵入、格力将整机保修2年，狙击主要部件保修3年，市场压缩机保修5年的电网售后服务变为全部6年包修。科龙、包修海尔、空调奥克斯都跟进推出针对某些特定客户予以相应的企业侵入包修优惠。

　　包修意味着安装、狙击维修服务，市场因此产生的电网费用，包括人工费、包修材料费全部由厂家承担。空调这个市场末端并不大的企业侵入动作，是对空调行业本已微薄的利润的挤压，还是更在于打压跟进者的洗牌手段？

　　国信证券家电行业研究员王念春分析认为，空调产品出口退税已经由17%下降至13%，另外，05年房地产市场调控在一定程度上降低了空调市场的预期。

　　与2004年10月份相比，钢材涨了70%，塑材涨了73.9%，一家空调企业的人士对记者说：“由于这些材料占了空调整机成本的三分之一，04年年底大家都预计05年空调销售旺季空调价格会出现20%-30%的浮动。”

　　于是，失去了国内企业惯用的价格手段，一些规模较大的空调企业开始以延长包修服务期。泛德营销咨询公司董事长李海龙分析，“延长包修服务期既可以讨好消费者，又不用现在支付现金。尽管空调包修是企业在未能提供消费者价格优惠情势之下的一种促销手段，但是其结果可能会带来更大的市场连锁反应”。

　　尽管不需要眼前兑付成本，但包修却可能更大的挤压空调企业未来的利润。空调行业的利润率已经到了行业亏损的临界点。4月份，美的制冷家电集团CEO方洪波表示，去年国内空调企业共生产空调6000余万台，净利润率仅2.59%。如果以每台空调平均售价2000元计算，以3%的净利润计算，一台空调净利是60元。

　　一位空调企业人士向记者提供的最近4年的维修人工成本数据则为：其每年花在整机项目的维修费用平均每台为1.13元，花在主要部件的中修费用是每台3.62元，花在主要部件大修项目（不含压缩机）的费用为每台1.91元。维修配件材料费为：整机维修的材料费用分摊到每台空调为：0.49元，主要部件材料费为每台：2.31元。

　　以一家国内年平均销售200万台空调的企业为例，如果实行6年包修将会付出的人工、配件及材料成本如下：

　　第4年（2008年）：（1.13+0.49）×200=324（万元）

　　第5年（2009年）：（1.13+3.62+1.91+0.49+2.31）×200+(1.13+0.49)×200=2216（万元）

　　第6年（2010年）：（1.13+3.62+1.91+0.49+2.31）×(200+200)+(1.13+0.49)×200=4108（万元）

　　也就是说如果改变售后服务政策，实行6年包修，该企业将为维修的人工、配件及材料费增加支付总计6648万元。这一数据并未包括配件发运费、仓储费等增加的支出。正是基于包修成本的巨大，很多企业并没有全面跟进6年包修，有的只是针对部分客户的包修。

　　即使该企业因此每年增加20%的销量，也即延长了3年的包修期获得的增加销量为120万台，增加利润为7200万元，与包修增加费用不到600万差额。也就是说，如果实行6年包修，200万台的产销量将成为空调企业未来是否能增加盈利的临界点。

　　王念春分析认为，格力、美的、科龙、海尔等空调企业的产销量比较大，在目前的市场形势之下，延长包修期对那些二线品牌、产销量比较小的企业是一个非常有用的手段，如果不跟进，有可能失去市场，如果跟进，则有可能在几年之内被拖垮。  
 

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