火车抢票不该遇到“陌生人”

发布时间：2026-07-10 16:14:57 来源：西子西奥电梯有限公司 作者：综合

火车抢票不该遇到“陌生人”

　　■ 社 论

　　第三方平台擅自收集旅客个人信息并用于牟利，陌生人已经逾越了法律底线。火车

　　“十一”假期在即，抢票一些旅客却还在为没有抢到火车票而发愁。不该为此，陌生人除了通过12306官方平台进行候补外，火车选择第三方平台进行抢票的抢票人也不在少数，希望能通过加价抢票的不该方式，满足自己回家探亲或旅行出游的陌生人愿望。

　　但新京报记者发现，火车不少网友反映，抢票自己的不该12306平台内出现了陌生乘客的购票出行信息，且无法删除，陌生人怀疑自己的火车信息遭到泄露。而据记者从铁路部门了解，抢票这是由于部分旅客此前通过第三方平台抢票时填写了12306平台的账号、密码，致使第三方平台拿到这些信息后，擅用旅客账户帮他人抢票，从而留下了“陌生人”的痕迹。

　　因为买不到车票而求助于第三方购票平台，结果导致个人信息泄露，这恐怕是旅客始料未及的。事实上，旅客信息泄露，其账户被第三方平台擅自用于帮他人购票的事情，之前就有过，只是这一次泄密涉及人数更多，规模和反响更大。那么，个人信息泄露的板子，要打在谁的身上?

　　如果不考虑通过不正当技术手段干扰正常抢票秩序等负面因素，第三方购票平台的存在，有其现实合理性;通过付出劳动(为旅客抢票)获取收入，也是正当的。但擅自收集旅客个人信息并用于牟利，就逾越了法律底线。

　　根据《个人信息保护法》等法律规定，包括第三方购票平台在内，任何主体收集、使用个人信息，都应当遵循合法、正当、必要原则。旅客让第三方平台为其抢票，双方实际上订立了一个合同：平台为其抢票，旅客支付报酬。

　　如果第三方平台只有获取了旅客12306账号、密码等信息，方可实现合同目的，此时，其获取旅客个人信息就是“必要”的。

　　但这种必要性只存在于抢票过程中，也就是合同存续期间。换句话说，无论车票最终抢没抢成，只要有了结果，双方合同即终结。第三方购票平台继续持有旅客个人信息，就不再“必要”，自然也不再“合法、正当”。

　　关于个人信息保存期限，《个人信息保护法》第19条明确规定，个人信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的最短时间。据此规定，一旦抢票结束，第三方购票平台，即没有理由拥有旅客任何个人信息;之前获取的所有个人信息，均应删除、销毁。

　　然而，事实却是，抢票结束，双方合同不再存在，第三方购票平台却把旅客的12306信息保存下来，并将其当成牟利工具。以此而言，第三方购票平台必须为其信息泄露行为负责。

　　在此次事件中，有哪些第三方购票平台公然违反法律，获取、保存、利用旅客信息牟利?该受到怎样的处罚?这需要有关部门及时启动相关调查。

　　事实上，自从12306上线以来，铁路官方与第三方售票平台间的博弈就一直在进行。对于抢不到火车票的旅客来说，第三方购票平台的存在，让他们多了一种选择;通过第三方平台买到票实现出行愿望的旅客，比例也许不高，但终究大有人在。

　　针对此次个人信息泄露事件，铁路部门提醒旅客，“不要使用第三方软件购票”。这样的提醒固然必要，也会有一定作用，但只要火车票“一票难求”的现实依旧，第三方购票平台就仍有其市场空间。

　　然而，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票，这些代抢其实都是灰色业务，难有保障。所以，此次事件更重要的一个方面就在于，如果第三方购票平台仍将在当前时间阶段长期存在，如何将其规范在法律轨道内运营。

　　对于个人来说，在选择各种所谓代抢服务时，也一定要慎重，切不可为了一时的便利，将个人信息置于风险之中。

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